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Dernière modification le : 2023-08-03

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Brevet de Technicien Supérieur
Métiers du Commerce et de la Relation client

Durée de la formation : 2 ans

Alternance

Alternance première année

Formation ouverte à l'alternance : Oui

Rythme de l'alternance :

1 semaine en formation, 1 semaine en entreprise

Alternance deuxième année

Formation ouverte à l'alternance : Oui

Rythme de l'alternance :

1 semaine en formation, 1 semaine en entreprise

Stage

Stage première année

Stage en formation initiale : Non

Stage deuxième année

Stage en formation initiale : Non

    • Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
    • Création de relation commerciales de proximité avec un client
    • Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
    • Actions de communication internes et externes
    • Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
    • Développement de la relation client en e-commerce
    • Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
    • Animation d'un réseau de vente directe
    • Veille au respect des règles éthiques et déontologiques 

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...). Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

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